Většina problémů, se kterými za mnou lidé přicházejí, není tím skutečným problémem. Vyhořelý tým, konflikt na oddělení, sestra, která se hroutí po náročném rozhovoru s pacientem, majitel, který nedokáže delegovat. To všechno jsou projevy. Příčina leží o patro níž, v tom, jak je systém nastavený a jak v něm lidé fungují.
S lidmi pracuji od roku 1997 a za tu dobu jsem si ověřila jednu věc. Pokud se ošetří příčina, projevy zmizí samy. Pokud se ošetří jen projevy, vrátí se do půl roku.
Co dělám
Obory, ve kterých pracuji, se postupně rozšiřovaly. Dnes se pohybuji mezi třemi světy, které spolu na první pohled nesouvisejí, ale ve skutečnosti jsou stejné.
Firmy.
Stabilizuji řízení, nastavuji strukturu a zavádím systémy, které vydrží i po mém odchodu. Prošla jsem přes 80 firem, od pětičlenných týmů po organizace se 7 000 zaměstnanci. Výroba, automotive, letecký průmysl, IT, logistika, finance, zdravotnictví.
Zdravotnictví.
Pracuji jako externí konzultantka pro nemocnici v Moravskoslezském kraji a pro Centrum preventivní medicíny. Řeším komunikaci s pacienty, hranice zdravotníků a procesy, které personál buď chrání, nebo ničí. Zároveň intenzivně spolupracuji se zubní klinikou Zubárna ve Frýdku-Místku, takže znám provoz zevnitř, ne jen z prezentace.
Lidé.
Více než 500 jednotlivců, se kterými jsem pracovala na tom, aby uměli vést sami sebe dřív, než začnou vést kohokoliv jiného. Dvouletý výcvik Průvodce vnitřním vedením je to nejhlubší, co nabízím.
Jak pracuji
Nezačínám u toho, co si lidé myslí. Začínám u toho, co dělají.
Nepracuji s afirmacemi ani se sliby, že všechno bude dobré. Pracuji s daty, s procesy, se strukturou a s tím, co je konkrétně vidět v chování lidí. Vnitřní práci beru vážně právě proto, že vím, kdy se projeví navenek, a kdy je jen útěkem. Když odcházím, klient nemá lepší pocit. Má funkční systém.
Vzdělání a odbornost
Vystudovala jsem magisterský a bakalářský program, dokončila MBA a v současnosti pokračuji v doktorském studiu. Zabývám se komunikačními kompetencemi ve zdravotnictví a publikuji odborně.
Dlouhodobě se věnuji feng shui.
Sedněte si na rok zády ke dveřím v open space a pak mi řekněte, že prostor na člověka nepůsobí. Prostředí mění chování lidí dřív, než si to stihnou uvědomit: kdo koho vidí, kdo se cítí v bezpečí, kde se lidé potkávají a kde se sobě vyhýbají. Feng shui je systém, jak tohle číst. Používám ho stejně jako procesní analýzu, jen se dívá na jinou vrstvu téže otázky: proč se tady lidem daří, nebo nedaří
Napsala jsem dvě knihy
Objev svou jedinečnost
Váš průvodce osobním růstem
Není to kniha ke čtení. Je to kniha k práci. Třináct kapitol, které vás vedou od sebepoznání přes sebehodnotu, sebeúctu a sebedůvěru až k sebeuvědomění, a v každé z nich otázky, na které si odpovídáte sami. Za roky provázení jsem zjistila, že dobře položená otázka udělá víc než sebelepší rada.
Píšu v ní i to, co se v knihách o rozvoji obvykle nepíše: že hlubší práci je často lepší projít s průvodcem. Tahle kniha je začátek cesty, ne její náhrada.
Pacient jako výzva
Vzdělávací opora pro profesní komunikaci zdravotnických pracovníků
Odborná publikace pro zdravotníky, kteří denně vedou rozhovory, na které je nikdo nepřipravil. Čtyři moduly: sebepoznání a profesní růst, empatická komunikace, profesní identita a etika, řešení konfliktů a náročných situací s pacienty. Konkrétní nástroje, případové studie, modelové věty pro situace v tlaku, hranice, manipulace, komunikace v časové tísni.
Nevznikla u stolu. Vznikla z toho, co jsem viděla na odděleních a v ambulancích.
Kde mě potkáte
Založila jsem Proč Jindra Institut, pod kterým vzniká vzdělávání pro firmy, zdravotníky i jednotlivce: roční Škola profesionální komunikace, výcvik Vnitřního vedení, e-learningové kurzy, webináře a přednášky.